Как автосервис сэкономил 380 000 ₽ на SMS и поднял повторные заезды на 42% с помощью Telegram-бота

Проблема: гигантские счета за SMS и простой постов в середине недели

Независимый техцентр на 6 слесарных постов и пост сход-развала столкнулся с падением операционной рентабельности:

• Расходы на SMS-шлюзы: ежемесячно автосервис тратил от 31 000 до 35 000 ₽ на отправку сервисных SMS (статусы готовности, согласование смет, напоминания о ТО по 5.5–7 ₽ за сообщение).
• Простой постов во вторник и среду: неравномерная загрузка приводила к простою до 2.5 часов на подъемник в день, что генерировало ежемесячные прямые потери свыше 400 000 ₽ маржи.
• Затянутое согласование допработ: мастер-приемщик тратил до 40 минут на телефонные объяснения необходимости замены тормозных колодок и сайлентблоков, получая отказы из-за недоверия клиентов.

Решение: сервисная автоворонка и согласование ремонта в Telegram

На базе ALOY была развернута нативная система коммуникации с автовладельцами:

• Триггерный расчет ТО по индивидуальному пробегу: бот фиксирует пробег при каждом заезде и автоматически рассчитывает межсервисный интервал. За 500 км до планового ТО автовладелец получает персональное уведомление: «Сергей, на вашем Audi Q7 подходит срок замены масла (~7 300 км с прошлого визита). Свободные посты на этой неделе: Четверг 10:30».
• Согласование дефектовки по фото и видео за 2 минуты: мастер-приемщик загружает в Telegram фото изношенного узла с прикрепленной сметой на запчасти. Клиент нажимает кнопку [Согласовать работы] прямо в телефоне, не отвлекаясь на звонки.
• Отказ от SMS: все статусы («Автомобиль на мойке», «Запчасти поступили», «Автомобиль готов к выдаче») передаются мгновенно и бесплатно через Telegram.
• Сезонный шиномонтаж и автодожим: автоматическая рассылка по клиентам сезонного хранения шин за 14 дней до наступления заморозков с выбором удобного слота.

Результаты внедрения в цифрах

Итог для собственника

Полное обнуление расходов на SMS-трафик дало чистую экономию 380 000 ₽ за 12 месяцев. Прозрачные фотоотчеты дефектовки подняли доверие клиентов и средний чек на 35%, а регулярные триггеры ТО обеспечили стабильный поток повторных заездов с приростом на 42%.